“一张笑脸，一声问候”，孙尤坤（右一）一直充满热情地接待群众
孙尤坤，1975年出生，1998年起从事检察工作，现任江苏省宿迁市宿豫区人民检察院控申科科长。曾获全市检察工作三等功、全区信访工作先进个人，其所在部门连续三届被评为全国文明接待室。
养兵千日，用兵一时。
江苏检察网：到检察院来访的人有些是带着怨气甚至火气，你是怎样安抚情绪、进行接访的呢？
孙尤坤：作为检察院接访人，咱们的情绪可不能跟着来访人跑！他们可能带着疑问、怨言，甚至是带着火气朝我们来发泄的，这时候，我们必须保持平和、理性的心态来对待，笑脸相迎、耐心倾听肯定是必须的。
像我一般不愿跟来访人讲大道理，只问诉求重点。一问到重点，来访人就跟着讲重点，只要把握住了重点问题，就能让对方顺着我的节奏引向接访过程中。毕竟，解决问题才是我们的最终目的，所以说，必须用平和心态专注在来访人反映的问题上。
江苏检察网：这么来看，你在接访所花的时间可能不会多长，来访人会不会觉得你在“应付”他们？
孙尤坤：面对前来咨询一般性问题的群众，我们都会当场给答复。遇到反映问题比较复杂的，我们不会把接访时间拖得太久，所以有人也会提意见：“好不容易来一趟，不到半个小时你就让我回去，你是不是在糊弄我？”我就告诉他们：“你把关键的地方都说出来了，剩下的交给我去办。我们把时间节省下来，好去解决问题。”
还有人会问，到底哪一天能把问题解决了？说实话，我也不知道哪一天，但我会争取最快的那一天。比如，我们已经和全院各部门建立了联动机制，需要分流到相关部门处理的问题，我们当天就移送，不让问题积压在手上。毕竟我们拖一天，群众就得多等一天，矛盾纠纷就得多存在一天。
江苏检察网：这样雷厉风行的工作方法，是否与你之前在自侦部门待过有关？
孙尤坤：应该说我在自侦部门工作的时候，这样的风格已经在保持。简单、直接、干脆，但不武断，因为准备工作做得很充足了。就像自侦案件从受理线索开始着手一样，控申工作也需要提前做好准备，把握主动性。
比如说，很多人对刑事被害人救助这项工作不了解，甚至有的人误解成这是检察机关“替人赔钱了事”，实际上，我们跟政法委、法院、公安局、司法局、民政局、残联等部门联合出台了《司法救助联动机制的实施方案》，不断地加大宣传力度，主动跟被害人取得联系，争取到司法救助，解决困难群众的燃眉之急，也让不稳定因素消失在萌芽中。
两年来，我们院总共救助14名刑事案件被害人，发放司法救助金7万元。
孙尤坤向刑事被害人家属发放司法救助金。
江苏检察网：处理来访的速度是快了，但工作质量该如何把关，你们是怎样让群众满意的呢？
孙尤坤：“快”并不是我的目的，但解决群众诉求必须得讲究效率。控申工作是为了化解矛盾、维护稳定，提升群众满意度。群众满意了，质量也就提升了。而让群众满意，就是要站在群众的立场上，怀着感情地去对待信访。
在去年的一起集体上访事件中，51家农户反映他们被征收的119亩土地没有收到补偿款。我们在受理这条线索后，分流到反贪局和派驻检察室进行调查，了解到这片土地虽然一直被这51家农户使用，但土地的所有权属于另一个居委会，补偿款也就划拨给这个居委会了。后来，我们跟两方协商，由具有土地所有权的居委会一次性向这51家农户支付97万元的补偿款，最后这些农户都表示同意、不再上访。从案件线索的受理，到挨家挨户的走访调查、协商调解，再到补偿款的发放，也只用了不到两个月的时间。
今年以来，我们共接收120多起来信来访案件，都已经化解，没有一起涉检信访、越级访的事件发生。
对待工作，孙尤坤总是一副严肃的面庞。
江苏检察网：以你所言，控申工作确实需要快节奏、高效率，这样的的工作方式对你的生活有影响吗？
孙尤坤：确实如此，我的工作方式和业余运动方式还是一致的。工作之余，我喜欢晚上顺着运河暴走几公里，大汗淋漓、神清气爽。
我觉得工作不能拖拖拉拉，因为拖来拖去，事情还是得做，不如先防治好“拖延症”，把工作做到位。
停不下来的脚步，让孙尤坤越走越远。
江苏检察网：听说你们院接待室已经连续三届被评为全国文明接待室了，对于下一步的争创活动，感到有压力吗？
孙尤坤：嗯，压力还是蛮大的，就像今年全国文明接待室的评定方法和标准有了很大的改变。全国文明接待室评定主要看硬件和软件两个方面，硬件就是看接待大厅内的一些硬件设置，软件主要看台账资料，像这些材料不是靠检查前的突击准备就能做出来的，需要平时大量的认真积累和整理。
孙尤坤（右一）领队法律志愿者在社区开展法律服务
想达到“国家级”标准，就要求我们在工作的时候多注重资料的整理，时刻严要求、高标准，有条不紊地踏实做好每一项工作，这样才能面对全国文明接待室的严格评查。
我相信，在上级院的指导和关心下，加上我们平时的精心准备，今年我们科室一定会争取到令人满意的结果。
（特别感谢 万晓东 对本文的大力支持）
来源：江苏检察网
